INFORMACIÓN DE CONTACTO

En cumplimiento de la normativa aplicable, ponemos a disposición de clientes y personas usuarias los siguientes datos de contacto:

• Titular del negocio: Ana María Cudeiro Iglesias

• NIF: 44478197S

• Nombre comercial: Beauty Canary Essence

• Domicilio: Calle Calvo Sotelo, 29, 1.º derecha, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, España

• Correo electrónico de atención al cliente: contactobce@vilunea.com

• Teléfono de atención al cliente: +34 652655585

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Canarias

• Tienda online: disponible las 24 horas

• Sitio web: https://vilunea.com

1. Plazo de respuesta

Procuraremos responder las consultas y reclamaciones en un plazo de 24 a 72 horas laborables. En periodos de alta demanda o cuando sea necesario consultar a transportistas o proveedores, la respuesta puede requerir más tiempo.

2. Información necesaria para atender una consulta

Para agilizar la atención, incluya:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido, cuando exista.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o documentos relevantes, cuando proceda.

3. Reclamaciones

Las reclamaciones formales pueden presentarse por correo electrónico o postal utilizando los datos indicados. Acusaremos recibo y facilitaremos información sobre la gestión de la reclamación.

4. Hojas de reclamaciones

Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras conforme a la normativa autonómica aplicable. Pueden solicitarse escribiendo a contactobce@vilunea.com.

5. Resolución extrajudicial

El consumidor puede acudir a los servicios públicos de consumo y, cuando corresponda, a mecanismos de resolución alternativa de litigios. Beauty Canary Essence informará sobre su adhesión o participación cuando resulte legalmente exigible o se haya aceptado voluntariamente.

Fecha de última actualización: 01/08/2026