POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Beauty Canary Essence cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los costes legalmente previstos. El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de forma inequívoca mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contactobce@vilunea.com

• WhatsApp o teléfono: +34 652655585

• Correo postal: Calle Calvo Sotelo, 29, 1.º derecha, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, España

La comunicación debe identificar al cliente y al pedido e indicar claramente su decisión de desistir. También podrá utilizar cualquier declaración inequívoca que permita acreditar su solicitud. Cuando la tienda esté abierta a la contratación, el consumidor podrá utilizar igualmente la función electrónica de desistimiento visible en la tienda o en su cuenta de cliente, que permitirá enviar la solicitud y recibir un acuse de recibo.

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, con la excepción de los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa ofrecida por nosotros.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, y el cliente no asumirá gastos por el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución del producto

El producto deberá enviarse o entregarse en Calle Calvo Sotelo, 29, 1.º derecha, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, España, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se comunique el desistimiento.

El cliente puede examinar el producto del mismo modo en que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico. Siempre que sea posible, deberá devolverlo con sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario. Si el producto presenta un defecto de origen, llega dañado o se ha enviado por error, los costes de devolución y la gestión de la solución correrán a cargo de Beauty Canary Essence.

6. Responsabilidad por la disminución de valor

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento puede quedar excluido, entre otros supuestos, para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Contenido digital no prestado en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.

La excepción por razones de higiene se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales y el producto haya sido entregado debidamente precintado.

8. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable durante tres años desde su entrega. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, en los términos previstos legalmente, la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacte con nosotros lo antes posible en contactobce@vilunea.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible. Evaluaremos la incidencia y gestionaremos la solución legalmente procedente sin coste para el consumidor.

10. Reclamaciones y resolución extrajudicial

El consumidor puede presentar una reclamación mediante nuestros datos de contacto y acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables. La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa en julio de 2025.

Fecha de última actualización: 01/08/2026