POLÍTICA DE ENVÍO

1. Zonas de envío

Beauty Canary Essence realizará envíos a las zonas y países habilitados en la tienda. La disponibilidad, las tarifas y las posibles restricciones se mostrarán antes de confirmar el pedido. La tienda podrá habilitar envíos a España, otros países de la Unión Europea y determinados destinos internacionales.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo distinto. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado habitual es de 7 a 15 días laborables desde el envío, aunque puede variar según el producto, el proveedor, el destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros o circunstancias extraordinarias.

El plazo específico que figure en la ficha del producto o durante el proceso de compra prevalecerá sobre esta estimación. Salvo que se acuerde otra cosa, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido. Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a sus condiciones y ámbito territorial.

5. Impuestos, aduanas y cargos de importación

Según el origen del envío y el destino, pueden aplicarse IGIC, IVA, IPSI, aranceles, gastos de gestión aduanera u otros tributos. Cuando dichos costes no puedan calcularse o cobrarse anticipadamente, se informará al cliente de que podrían ser exigidos por las autoridades o el transportista.

En los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera del territorio aduanero o fiscal correspondiente pueden existir trámites y cargos adicionales.

6. Empresas de transporte y proveedores

La entrega podrá ser realizada por distintas empresas de transporte nacionales o internacionales. En algunos casos, el producto podrá enviarse directamente desde un proveedor o centro logístico colaborador. La empresa asignada dependerá del producto y del destino.

7. Seguimiento

Cuando el servicio lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento. La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la comunicación del envío.

8. Dirección de entrega

El pedido se entregará en la dirección facilitada por el cliente. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos son correctos, completos y accesibles. Los cambios solicitados después del envío pueden no ser posibles y podrían generar costes adicionales.

9. Ausencia del destinatario

Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones, depositar el paquete en un punto de recogida o devolverlo al origen, según sus procedimientos.

10. Incidencias, daños o pérdidas

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, aparece como entregado sin haber sido recibido, llega dañado o no se corresponde con lo solicitado, contacte cuanto antes con contactobce@vilunea.com e indique el número de pedido. Cuando sea posible, adjunte fotografías del embalaje y del producto.

11. Pedidos devueltos al origen

Si un pedido se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, podremos contactar con el cliente para acordar un nuevo envío. Los costes adicionales imputables a estas causas podrán correr a cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.

12. Riesgo sobre los productos

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y Beauty Canary Essence haya organizado el transporte, el riesgo se transmite cuando el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

13. Retrasos por causas extraordinarias

Huelgas, fenómenos meteorológicos, restricciones de transporte, inspecciones aduaneras, conflictos, emergencias sanitarias u otros hechos fuera de nuestro control pueden producir retrasos. Informaremos cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante.

Fecha de última actualización: 01/08/2026